Cyfrowa obsługa klienta - AI, bezpieczeństwo i emocje na pierwszym planie
Polska firma doradcza Flying Bisons zidentyfikowała kluczowe trendy, które w 2025 roku będą kształtować cyfrową obsługę klienta. W raporcie „Trendbook 2025” eksperci wyróżnili cztery filary przyszłości: automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, transparentność, bezpieczeństwo danych zgodne z modelem „Zero Trust” oraz humanizację cyfrowych doświadczeń.
Sztuczna inteligencja: automatyzacja na najwyższym poziomie
Nowoczesne systemy oparte na AI już teraz rewolucjonizują obsługę klienta, a według prognoz Flying Bisons ich znaczenie będzie rosło. Dzięki dynamicznemu dostosowywaniu się do potrzeb użytkowników i minimalizacji błędów, takie rozwiązania jak chatboty czy algorytmy uczące się w czasie rzeczywistym mogą zapewnić jeszcze większą personalizację i efektywność procesów. Kluczowe będzie monitorowanie ich działania poprzez wskaźniki KPI, co pozwoli firmom optymalizować obsługę w sposób ciągły.
“Jako firma działająca w obszarze digitalu, zdajemy sobie sprawę, jak szybko zmieniają się trendy i jak ważną umiejętnością jest ich dokładne prognozowanie. Taka wiedza pozwala na zrozumienie kierunku zmian, jednocześnie umożliwiając dostosowanie działań dowolnej organizacji w celu wzmocnienia pozycji na rynku. Mamy jednak świadomość, że nie wszystkie przedsiębiorstwa potrafią rozpoznawać kierunki zmian, a tym bardziej wdrażać je w swoje struktury.”
Sonia Przybył, Insight Managerka we Flying Bisons
Zero Trust: nowe podejście do bezpieczeństwa
Bezpieczeństwo danych staje się jednym z filarów zaufania klientów. Model „Zero Trust” zakłada brak domniemania bezpieczeństwa – każda interakcja w systemie musi być zweryfikowana. Wdrożenie wieloetapowego uwierzytelniania, biometrii i dynamicznego monitorowania ryzyka to nie tylko ochrona danych, ale także budowanie transparentności, która wzmacnia lojalność użytkowników.
Transparentność: budowanie zaufania
Klienci coraz częściej oczekują wglądu w sposób, w jaki firmy zarządzają ich danymi. Transparentne praktyki, takie jak panele umożliwiające monitorowanie wykorzystania danych osobowych, oraz projektowanie zgodne z zasadą „privacy by design” są fundamentem budowania trwałych relacji z klientami. Zgodnie z raportem, organizacje stawiające na transparentność będą cieszyć się większym zaufaniem i lojalnością użytkowników.
Emocje w cyfrowym świecie
Humanizacja cyfrowych doświadczeń to kolejny kluczowy trend. Technologia rozpoznająca emocje – analiza głosu czy mimiki twarzy – pozwala firmom lepiej dostosowywać swoje usługi do potrzeb klientów. Personalizacja oparta na emocjach znajduje zastosowanie szczególnie w branżach takich jak opieka zdrowotna, edukacja czy usługi premium, gdzie emocjonalne zaangażowanie klientów ma szczególne znaczenie.
Strategiczne podejście do przyszłości
Raport Flying Bisons podkreśla, że organizacje, które zrozumieją i wdrożą te cztery kluczowe trendy, nie tylko zaspokoją oczekiwania klientów, ale również wzmocnią swoją pozycję na rynku. To połączenie zaawansowanej technologii z ludzkimi potrzebami i wartościami stanie się fundamentem sukcesu w nadchodzących latach.
źródło: Flying Bisons
