Nowatorski system automatycznej obsługi klientów infolinii za pomocą Wirtualnego Konsultanta wdrożyła dla DHL Parcel firma Pirios SA. System ma wpłynąć na skrócenie czasu oczekiwania klientów DHL Parcel na połączenie z infolinią oraz umożliwić zdalne załatwienie określonej sprawy.

Obecnie klienci DHL Parcel mogą zdalnie sprawdzić status przesyłki, a także nadać przesyłkę oraz sprawdzić wycenę realizacji usługi. System obsługuje aż do 30 jednoczesnych połączeń.

System umożliwia przeprowadzenie w całości procesu obsługi klienta przez Wirtualnego Konsultanta, który prowadzi dialog z klientem, pobierając odpowiednie informacje z systemów DHL Parcel. Co istotne, cała rozmowa przebiega w trybie głosowym, a nie poprzez wybór klawiszy w telefonie (jak to odbywa się zazwyczaj w tego rodzaju systemach z użyciem sygnalizacji tonowej DTMF). Gdy jednak sytuacja będzie wymagała przekazania rozmowy do pracownika Contact Center, np. w celu pogłębienia tematu, wirtualny konsultant zrobi to samodzielnie. Przekaże jednocześnie wszystkie zebrane wcześniej informacje, aby ułatwić prowadzenie dalszej rozmowy.

Wdrożenie systemu przyniesie szereg korzyści nie tylko dla klientów, ale również dla samej firmy. Pozwoli m.in. zoptymalizować koszty, odciąży konsultantów, zagwarantuje najwyższy poziom gotowości do obsługi klientów w okresie wzmożonej interakcji, np. przed świętami.