HubSpot stawia na AI. 200 nowych funkcji ma przyspieszyć pracę zespołów i skrócić czas obsługi klienta
W kwietniu 2025 roku HubSpot ogłosił wprowadzenie ponad 200 nowych funkcji w ramach aktualizacji Spring Spotlight, koncentrując się na integracji sztucznej inteligencji (AI) w codzienne operacje zespołów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
AI w centrum uwagi: Breeze Agents
Nowe funkcje obejmują cztery zaawansowane agenty AI, znane jako Breeze Agents, które automatyzują i usprawniają różne aspekty działalności:
- Customer Agent: Automatycznie rozwiązuje zapytania klientów, integrując się z kanałami takimi jak WhatsApp, Messenger i e-mail.
- Knowledge Base Agent: Tworzy i aktualizuje artykuły w bazie wiedzy na podstawie zgłoszeń klientów, poprawiając dostępność informacji.
- Prospecting Agent: Wspiera zespoły sprzedaży w badaniu potencjalnych klientów i personalizacji komunikacji.
- Content Agent: Generuje treści marketingowe, takie jak blogi czy e-maile, wykorzystując dane CRM i inne źródła.
Nowe przestrzenie robocze: centralizacja i efektywność
HubSpot wprowadził również trzy nowe przestrzenie robocze, które integrują narzędzia i dane w jednym miejscu:
- Sales Workspace: Ułatwia zarządzanie procesem sprzedaży, oferując funkcje takie jak Predictive Deal Scoring.
- Customer Success Workspace: Pomaga zespołom sukcesu klienta w monitorowaniu relacji i identyfikowaniu potencjalnych problemów.
- Help Desk Workspace: Centralizuje obsługę zgłoszeń klientów, umożliwiając efektywniejsze rozwiązywanie problemów.
Marketing Hub Enterprise: personalizacja i automatyzacja
Aktualizacja Marketing Hub Enterprise wprowadza funkcje takie jak:
- Lookalike Lists: Identyfikuje potencjalnych klientów podobnych do obecnych.
- Journey Automation: Automatyzuje ścieżki klienta, dostosowując je do indywidualnych zachowań.
- Multi-Account Management: Umożliwia zarządzanie wieloma kontami i zasobami z jednego miejsca.
Integracja AI w HubSpot odpowiada na rosnące potrzeby firm w zakresie automatyzacji i personalizacji działań. Dla partnerów kanałowych i integratorów systemów oznacza to nowe możliwości w zakresie wdrażania i dostosowywania rozwiązań dla klientów.
Wprowadzenie tych funkcji może znacząco wpłynąć na efektywność operacyjną firm, umożliwiając lepsze wykorzystanie danych i szybsze reagowanie na potrzeby klientów.
Dla polskich firm, które często borykają się z ograniczonymi zasobami, takie narzędzia mogą stanowić istotne wsparcie w zwiększaniu konkurencyjności na rynku.
Wobec zmian technologicznych, adaptacja i integracja zaawansowanych narzędzi AI, takich jak te oferowane przez HubSpot, staje się kluczowa dla utrzymania i zwiększania efektywności biznesowej.
