Jabra stawia na ton rozmowy. Engage AI Complete debiutuje jako płatna wersja premium
Jabra wzmacnia swoją pozycję na rynku oprogramowania dla centrów kontaktowych, wprowadzając wersję premium Engage AI Complete. Nowe rozwiązanie, które trafi na rynek w czerwcu 2025 roku, to rozszerzenie bazowego Engage AI Core i kosztuje dwa razy więcej – 50 euro miesięcznie za użytkownika. Co oferuje w zamian? Analizę nie tylko treści rozmowy, ale też jej tonu, nastroju klienta oraz szumów w tle.
W Engage AI Complete Jabra łączy przetwarzanie mowy na tekst, generatywną AI i redukcję zakłóceń w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie daje agentom natychmiastowe podsumowania, transkrypcje i sygnały o emocjach rozmówców, co ma poprawić jakość obsługi i skrócić czas szkolenia. Menedżerowie zyskują z kolei narzędzie do analizy nastrojów klientów i optymalizacji pracy zespołów.
Nowa wersja wpisuje się w rosnący trend wykorzystywania AI nie tylko do automatyzacji kontaktu z klientem, ale też do wspierania ludzi „na słuchawce”. To zmiana podejścia – z technologii zastępującej człowieka na taką, która realnie podnosi jego efektywność.
Rynek contact center SaaS dynamicznie rośnie, a według Grand View Research ma przekroczyć 160 mld dolarów do 2030 roku. Jabra, dotąd znana głównie z hardware’u, ambicjonalnie pozycjonuje się jako gracz software’owy. Engage AI Complete pokazuje, że dobrze rozumie potrzeby nowoczesnych centrów kontaktowych – nie tylko techniczne, ale też ludzkie.
Pytanie, czy firmy będą gotowe zapłacić dwukrotnie więcej za wersję premium. Jeśli metryki takie jak churn agentów czy NPS klientów faktycznie poprawią się – cena może nie być barierą.
